每個人走進課堂時，都帶着自己對于領導力的理解，也帶着各種各樣的領導力故事，現在講講關于父親和我的領導力故事。
在我15歲那年，我們全家在新疆北部最令人喜歡的度假勝地喀納斯湖度過了一個短暫而快樂的暑假。我還記得在那個環境安靜、優美的度假小鎮上，我們在一家當地老酸奶店門前停下來的場景。雖然我和兄弟姐妹都為這地道的老酸奶感到興奮，但我的父母卻有更嚴肅認真的想法。我父親後來告訴我：“我們當時非常認真地考慮買下這家新疆老酸奶店，然後全家搬到這裡來生活。已經厭倦了汽車修理廠的經營。”
那時，我父親經營的汽車修理廠遇到了麻煩。就在幾周前，他的員工犯了一個錯誤，導緻客戶的汽車在高速公路上發生機車故障，使顧客的生命處于危險之中。由于内疚，我父親開始懷疑他是否有能力再繼續經營汽車修理廠的生意。而在一家老酸奶店可能發生的最糟糕的事情是什麼？有人掉了一個碗裝的老酸奶，然後搞得一團糟，不過是可以很快處理好的事情。
當時，父親做汽車修理廠的壓力很大。他是一個完美主義者，十分注重細節，幾乎所有的事都是一手把控，親自經營企業、管理客戶服務、處理财務、招募和解雇員工，甚至連保持辦公室整潔都親自動手。有着似乎永遠都不會結束的待辦事項清單，父親經常一天工作15個小時，隻剩下很少的時間照顧家人。由于他是業務的中心，業務隻圍繞他轉，而不是根據明确的管理制度運作，他的缺席将導緻整個企業功能失調而無法運轉。在那年夏天的短暫家庭度假中，他大部分時間都在打電話，處理公司出現的緊急情況。事事親曆親為，使他不得半分的空閑。
我父母考慮買下老酸奶店并不完全是出于經濟考慮。雖然新疆北部夏季是陽光明媚的度假勝地，但是一年中的大部分時間這裡都是寒冷多雲、飄着雪的。這并非完美的适合老酸奶的天氣，而且很難靠老酸奶的生意來養活四個孩子。但比起從前父親每天面對的汽車修理廠那樣監獄般的壓力和焦慮，這是個非常有吸引力的生意。
現在，十多年過去了，父親仍然運營着他的汽車修理廠，但情況卻大不相同。現在的汽修廠比以前大很多，擁有幾十名員工，運行效率非常高，提供一貫高質量貼心的服務；每年能夠帶來數百萬元的收入，利潤豐厚。去年夏天，我們非常高興地回到家鄉慶祝它成立30周年。
父親在從危機走向繁榮的道路上所表現出來的特質，深深地影響了我的領導力理念。
1.責任感
回想那天在老酸奶店門口的情景，那時我對父親的欽佩之情實際上是源于他在這種情況下的内疚感。被汽車修理店經營的責任壓垮，父親感覺不足以按照自己的标準來滿足顧客的需求，以至于決定離開他自己的公司。在父親心中，工作是自身的一種表現。這不僅僅是賺錢的一種方式，而且是一種社會目的，就是在社會中發揮必要作用的一種方式。
這種思維方式是有家族遺傳的。1950年，我的祖父從河南移居到新疆，成立了一家飯館，最終傳給了父親，現在由我的叔叔接管。來自一個這樣的家庭，你無法不把自己的工作、生活和社會責任看成是内在交織在一起的。
以這樣的方式看待工作，觀察世界的方式和采取的行為是不同的。記得當我在學校遇到挫折的時候，父母教育我應有的責任感：“你的老師和同學是我們‘家族企業’的客戶，當你表現不好時，就會給我們家帶來壞名聲，把企業的聲譽置于風險之中。”
2.挫折時求變的能力
在重壓之下，父親做了一些不符合常理的事情。他沒有繼續投入到工作中去，為之付出更多的精力；而是放慢腳步，尋求幫助。他給自己和生意做投資，首先返聘了幾年前離開的一位年輕而表現出色的雇員，支付略高于市場價的工資，讓他負責管理客戶服務。由于工作出色又受到父親的重用直到今天他還在為我父親工作。
其次，父親意識到通過實施企業系統管理來發展自己業務的必要性。他在北京找到了一家專門從事企業管理咨詢的公司對汽車管理廠的業務進行管理咨詢。盡管那家公司位于3000多公裡以外，但他仍然堅持每個季度過去一次，學習如何更有效地管理自己的公司。不久之後，他開始帶着自己的員工不斷地坐飛機飛到北京去學習。現在，10多年過去了，他依舊如此，了解所在行業的新發展，學習新的行業知識。
在一個穩固、優良的管理體系下，父親進行了一系列持續地投資以擴大公司現有産能。他拿出銀行的貸款增建新廠房，每次擴建都是經過了仔細考慮和财務建模分析。他是一個非常謹慎的人，冒險總是讓他感到不舒服，但經過周密的計劃，他能夠盡可能地确保自己會成功，而不至于失敗。父親不是一個賭徒，而是一位理智的冒險者。
在缺乏知識和未解的不同領域，父親也在很大程度上依賴外部顧問的幫助。我曾見過他在管理、市場、運營和繼任者計劃等多個方面與獨立咨詢顧問密切合作。作為一個如機器般精準、以任務導向的人，父親總是與對人的管理做鬥争。然而，他并沒有忽視這個問題，而是聘請了多個咨詢顧問，他們在一起工作了許多年，慢慢培養出一種工作默契。去年我回家的時候，父親得意地對我說：“我再沒有比這更團結協作的團隊了。”
最後，父親總會堅定不移地信任他人，讓他們體會到從沒有被懷疑的時候。正因為如此，父親經常被指責為幼稚。他的員工中有人行竊，有人撒謊，用各種方式利用他的信任。然而，這并不是全部。“信任别人的消極面是很明顯的，但它積極的一面仍是非常強大的，父親對我說：“我相信信任他人也幫我吸引更多優秀的人。雖然總是會有一些壞蘋果，但是大多數人卻更傾向于感激我的信任，并且更加努力地工作，更加忠誠于所工作的企業。”有一次他的一名員工告訴我：“劉總是我見過的最通情達理的老闆。”
3.清晰的做事原則和企業價值體系
父親一向是個有原則的人。他一生都是佛教徒，在父親18歲那年，他幾乎放棄了所有的一切，加入一個佛教組織，為家鄉貧困地區的居民服務。在那個地區裡，他開始為佛教成員免費修車。後來這成為他今天一直經營的項目。
在談到對與錯時，我和父親的觀念并不總是一緻的。他的世界觀使他常常把事物看得很清楚透徹，黑白分明；而我更易于接受灰色地帶。他曾經對我說：“如果北京的商業有灰色地帶，那你為什麼在北京待那麼長時間？”他的原則，雖然是力量的源泉，有時卻使他缺乏地域文化靈活性。
盡管我們有分歧，但父親明确的做事原則和價值觀為他自己、他的雇員和他的顧客提供了明确的預期。人們知道可以信任他，因為他們知道父親相信比自身更偉大的價值觀，并對這些信念負責，即使人們不會借此直接獲益。這些有助于父親成為一個可靠的商人和雇主，建立一個知名的企業服務品牌。
最後的思考
在工作中，我經常培訓來自全國的各行業高新技術産業的領導者們。乍看上去，有人可能會認為，在中國這些互聯網巨頭快節奏的行業中，借鑒來自家族企業的經驗是沒有多少價值的。我不同意這個觀點。我相信從我父親身上學到的許多東西，在更多方面超越了行業和文化的限制。卓越的領導者對他們的生活的家鄉有強烈的責任感，不管是自己家鄉的幾千民衆還是數億萬計的互聯網在線用戶；優秀的領導者把追求企業效率放在自我的首位，并且不害怕在從挫折尋求變，不管是領導一個二十人還是兩萬人的公司。聰明的領導者相信比自己更偉大的事情，并且保持價值觀和行為一緻，即使這寫對他們并沒有直接給個人帶來好處。
去年夏天回新疆探家的時候，一路開車向北，停在小時候一家人去過的那個著名的度假小鎮，在開車經過那家新疆老酸奶店時，我看到櫥窗上面有一個牌子寫着“待售”二字。我笑了，為父親一路走來所經曆的一切感到自豪，并為他在危機時刻做出正确的決定感到欣慰。
